Коллекторы разговаривают с привидениями?

Коллекторы разговаривают с привидениями?
Фото: liveangarsk.ru

Прошел месяц с тех пор, как я устроилась в коллекторское агентство НСВ-ПКБ на должность специалиста по взысканию. Наверное, многие помнят мои первые впечатления от профессии и «внутренней кухни» агентства. Для тех, кто присоединился к моему дневнику только сейчас, скажу, что я рассчитывала на работу как минимум в духе Аль Капоне – разборки, драки, крики и все тому подобное. Однако вместо боевых действий я очутилась в крайне цивилизованном месте - у нас в редакции было больше криков, чем тут в коллекторском агентстве.

Свой эксперимент я заканчивать пока не собираюсь, так как еще не все тайные двери приоткрылись. Моя цель – стать специалистом по выездному взысканию, то есть тем, кто ходит по домам и тет-а-тет общается с должниками… А пока звоню должникам из офиса и составляю свои ежедневные рейтинги самых оригинальных оправданий.

Кстати, варианты ответов попадаются зачастую крайне фантастические. Например, обязательно есть те, кто утверждает, что они вчера уже умерли и по факту получается, что я разговариваю с привидением. Есть определённая категория талантов, которые притворяются автоответчиками. Кто-то делает вид, что сошел с ума при слове долг и не может представлять из себя адекватного собеседника. Но любимая моя категория, это псевдоиностранцы, которые делают вид, что разговаривают только на крайне редком языке – иврите или конголезском. Тех, кто ругается матом и кричит в трубку, в cвой почетный рейтинг я не включаю. Попадая на таких индивидуумов, вспоминаю наставления своего педагога по йоге, но чаще, конечно, все же Карлсона: «Спокойствие! Только спокойствие!»

Говорю я, конечно, о профессии с юмором, но если серьезно, то я, наверное, за год не сделала столько добрых дел, сколько тут за 1 месяц.

Больше всего мне запомнился и запал в душу вот этот случай. Набрав номер и слушая длинные гудки, в тот раз я повторяла про себя как мантру скрипты, так называемые, шпаргалки для коллекторов. Услышав детский голос на том конце провода, я немного даже растерялась. Опомнившись, я попросила к телефону должницу Марию Александровну. «Мамы нет дома», - честно ответило мне дитя, - Ой, подождите, кажется, это мама! Сейчас позову! Вы не торопитесь?» Тогда мне очень хотелось, чтобы ответила не слишком воспитанная дама, которая не будет стесняться в выражениях. Вот никогда бы не подумала, что буду мечтать о таком разговоре. Но нет, трубку взяла милая, застенчивая девушка: «Здравствуйте! Кто говорит?». Я прошлась по заученном тексту: у Вас долг, он был продан нашему агентству, давайте искать выход из ситуации. Мария терпеливо выслушала мой монолог, вздохнула и прошептала: «Знаю…» По затяжному молчанию я поняла, что Мария просто ищет в себе силы начать диалог, и это не та пауза, когда должник пытается за 10 секунд перебрать в голове варианты оправданий, почему он не внес 500 рублей на прошлой неделе.

Как оказалось, моя героиня воспитывает одна двух детишек, работает на трех работах, в долговой яме оказалась, потому что «дурочкой была», как она говорит. Все кредиты брал ее бывший супруг якобы на собственный бизнес. Направления его деятельности менялись, как дни недели в календаре: сегодня — это автосервис, завтра - ремонт квартир, а послезавтра - вообще продажа картофеля на рынке. Время от времени возникали просрочки, но с горем пополам совместными усилиями каждый раз удавалось вновь входить в график платежей. Когда он решил оформить еще один кредит, банки ему единогласно отказали. Это, конечно, логично - несколько кредитов, появляющаяся просрочка - ни один кредитор в здравом уме не захочет так рисковать. Недолго думая, он оформил новый кредит на Марию, получил деньги, и больше его никто не видел. В итоге она осталась без денег, без поддержки, без мужа, а на руках двое маленьких детей.

История, скажете вы, банальная, и я соглашусь. Правда, от этого становится еще грустнее. Мы поговорили, договорились, что раз в неделю Мария будет платить в счет погашения долга 1,5 тыс. рублей, которые являются для нее посильной суммой.

Повесив трубку, я решила, несмотря ни на что, помочь девушке – конечно, я не тайный миллионер и у меня нет счета в швейцарском банке, поэтому было решено использовать все доступные инструменты. В перерыве я подошла к начальнику моей группы и рассказала ситуацию, попросила ознакомиться с делом и, может быть, если есть шанс, как-то помочь. Буквально через пару дней мои коллеги нашли для Марии выход, учитывая, что она никогда не избегала общения с коллекторами, регулярно вносила посильную ей сумму и шла на диалог, руководство согласовало ей списание части долга. Внимание!!! Не 2%, не 10%, а целых 30%!!! Да, коллекторы могут так делать и активно применяют такое поощрение по отношению к добросовестным должникам.

Мне очень хотелось поделиться этой историей, которая меня, как новичка, поразила и своим трагизмом, и человечностью тех, от кого такого даже не ожидаешь. По факту коллекторы помогли Марии и не бросили ее самостоятельно решать проблему, не подали в суд, не отдали дело приставам, которые пришли бы отбирать последний телевизор, а просто сделали доброе дело.

В следующий раз, когда берете трубку, задумайтесь, что лучше: притвориться привидением или начать говорить правду. Может быть, тогда и вам пойдут навстречу.


Продолжение следует…

 
По теме
Вспышку гепатита А выявили в новосибирской школе №190 - Baikal24.Ru В Новосибирске в школе №190 в Академгородке выявили несколько случаев заболевания гепатитом А. Диагноз подтвердился у трех учеников, сообщает местное издание "Родные берега" со ссылкой на департамент образования.
Baikal24.Ru
Вирусная геморрагическая болезнь кроликов - Город Зима ВИРУСНАЯ ГЕМОРРАГИЧЕСКАЯ БОЛЕЗНЬ КРОЛИКОВ    Вирусная геморрагическая болезнь кроликов (ВГБК, геморрагическая пневмония кроликов, некротиче-ский гепатит) – высоко заразная, инфекционная болезнь,
Город Зима
Открытие книги 16+ - ЦБС города Братска Дорогие читатели, в библиотеке №4 появились новые книги. Пора открыть для себя новые миры, пережить захватывающие приключения, разгадать тайны и погрузиться в увлекательные истории!
ЦБС города Братска